My answer to CEO

執行長與我第一次面談時提了一個問題。她說：「我最近也在想，如果我們知道客戶其實買得已經夠多了，是否還要建議他買更多！」因為這個問題實在很有意思，讓我短暫陷入沉思，雖然後來我們回到那次面談的主軸，但腦子還是甩不開這個有趣的問號。冒昧寄出這個遲來的答案，希望您別笑我想法粗淺。

一個居酒屋的老板娘，何時該告訴客人：「您喝的已經夠多了，喝完這杯就該回家休息了！」亦或者是否會有店長脫口而出：「小姐你這個月已經刷了三個LV包包，先回去想想再來買吧！」甚至被邀到薇閣時，還能理智說出「你是有家庭的人，回去好好愛你太太吧！」。行銷問題說到底還是人性問題。


西方人幫人家倒酒時，會要求對方在足量的時候say「when」！斟少了怕客人覺得主人家吝嗇，斟多了又怕客人誤會主人家在灌酒，這個方法倒是讓雙方都少了心理負擔。然而，回到廣告業務問題卻又好像沒那麼簡單，如果買的人沒有喊停，賣的人何時該喊出「夠了」？在大家都殺昏了頭的行銷賽局中，誰該當那個理智的人？


判斷客人再喝多少會醉是酒店老闆娘的專業，業務當然也有計算客戶買廣告最大效益點的判斷專業。但是，阻擾我們判定事情節度的雜音卻常在耳邊響起－「競爭對手一直猛下廣告，如果不跟專櫃業績滑落又要怪我頭上了！」、「要幫客人踩煞車嗎？不跟我買，他也會跟別人買」酒店客人在這裡放下酒杯，可能轉個彎依舊到下一家續攤；對於購物狂而言，消費是紓壓、是快樂；對於外遇者而言，斷了他的念，也救不了他的婚姻。…要喊停嗎…？會不會掃興？…何必跟錢過不去？...算了吧！大家你情我願…


但想想不喊Cut的結果是什麼？不幸運的話，客人可能醉了在店裡鬧事、店長可能失去了良性循環消費的好客人、女人可能成為破壞婚姻的第三者挨告、媒體可能年終被評估投放效益不佳，導致長期培養合作默契的Buyer慘遭撤換！缺乏當機立斷的短視近利最終還是會讓人自食惡果，損人且不利己。


執行長的問題超越了專業命題，當然是個好問題。職業關懷也好、道德良知也罷，最終它還是會成為一個個人選擇。如果決定下一個「休止符」，它就不會是一個餵養慾望、欲迎還休的行銷策略，而是讓整個過程更加具有美感、餘韻猶存的超然。如果決定順著感覺走，那就該擲下「投名狀」，捨命陪君子！